|
SAATLER
|
SÜRE
|
İŞLENECEK KONULAR
|
|
2
|
2
|
Sekreterlik Kavramı
Sekreterliğin Tarihçesi
Sekreterin görevleri
|
|
4
|
2
|
Sekreterliğin Sınıflandırılması
Sekreterlik Mesleğinin Önemi
Sekreter ve Yöneticide Olması Gereken Özellikler
İş Hayatında Sekreterliğin Yeri ve Önemi
|
|
6
|
2
|
Yönetici Asistanının Kavramı
Yönetici Asistanının Görevleri
Ofis Yönetimi İşlemlerini Yürütmek, Gelen-Giden Evrak İşlemlerini Yürütmek, İletişimi Sağlamak, Dokümanları Hazırlamak
|
|
8
|
2
|
Yönetici Asistanının Fiziksel Yönden Sahip Olması Gereken Özellikler
Yönetici Asistanının Bilgi ve Beceri Yönünden Sahip Olması Gereken Özellikler.
Yönetici Asistanının Duyuşsal Yönden Sahip Olması Gereken Özellikler
|
|
10
|
2
|
Büro İçinde Yönetici Sekreterinin Görevleri
Telefon Görüşmeleri, Randevuların Düzenlenmesi, Randevu Alma ve Verme Kuralları, Ziyaretçilerin Kabulü ve Ağırlanması, Ziyaretçilerin Karşılanması, Ziyaretçi İsimlerinin Kaydedilmesi, Büro Hostesliği, Seyahat Organizasyonu, Toplantıların Düzenlenmesi
|
|
12
|
2
|
Evraka Yönelik Dosya ve Arşiv Düzenlenmesi
Dosyalama Sistemleri
Alfabetik D.S. Kronolojik D.S. Bölgesel D.S. Numaralı D.S. Serial D.S. Desimal D.S. Konu Esasına Göre D.S. Karma D.S.
Denetim
|
|
14
|
2
|
Bürolarda İş Basitleştirme Teknikleri
Bürolarda Verimlilik
Verimi ve Verimliliği Etkileyen Faktörler
|
|
16
|
2
|
İş Dağıtım Tekniği
Bürolarda İş Akımı Tekniği
İş Akım Şeması (Tablosu)
|
|
18
|
2
|
Bürolarda Hareket Ekonomisi Tekniği
Bürolarda Alan ve Yerleşme Etüt Tekniği
Yerleşim Planlaması
|
|
20
|
2
|
Fiziksel Koşullar ve Düzenlemeler
Büroda Estetik ve Dekorasyon
Bürolarda Yerleşme İlkeleri
Bürolarda Form Analizi Tekniği
|
|
22
|
2
|
ETKİLİ İLETİŞİM
İletişimin Temel Özellikleri
Temel İletişim Süreci İletişim Türleri
Sözlü İletişim, Sözsüz İletişim
|
|
24
|
2
|
İletişim Engelleri
İletişimde Etkin Dinleme
Etkin Dinleme Becerilerini Geliştirmek
|
|
26
|
2
|
Beden Dili
|
|
28
|
2
|
TELEFONDA KONUŞMA SANATI
Telefonda Konuşma Kuralları
Telefonda konuşurken yapılması gerekenler
Telefonu yönetmek
|
|
30
|
2
|
Telefon Konuşmasının İncelikleri
Telefona Cevap Verme
Telefonla Konuşma Teknikleri
Telefonda Protokol Kuralları
|
|
32
|
2
|
Protokol ve Nezaket Kuralları
İmaj
Giyiminin Özellikleri
|
|
34
|
2
|
Görgü ve Nezaket Kuralları
Hitaplar ve tanışma
Makamda davranış
|
|
36
|
2
|
Yönetimde Protokol Kuralları
Çatışma Çözme
|
|
38
|
2
|
Çatışma Çözme Stratejileri
|
|
40
|
2
|
Zaman Yönetimi
|
|
42
|
2
|
Zamanı İyi Kullanmanın Yararları
Bürolarda Yapılan İşler ve Zamanın İyi Kullanılmasına Etkileri
|
|
44
|
2
|
Kriz Yönetimi
|
|
46
|
2
|
Yazma Sanatı
Hızlı ve Etkili Yazma
|
|
48
|
2
|
Resmi Yazı Yazma Kuralları
Sınav
|